宿泊施設のSNS活用事例5選！ホテル・旅館の集客を成功させる運用術

SNSでの情報収集が一般的になった現在、ホテルや旅館などの宿泊施設にとって、SNSの活用は集客を左右する重要な要素です。
この記事では、宿泊施設のSNS活用における成功事例を媒体別に5つ紹介するとともに、集客を成功させるための具体的な運用術や媒体選定のポイントを解説します。

自社に合ったSNS活用のヒントを見つけ、予約数の向上を目指しましょう。
宿泊施設のSNS活用術については「宿泊施設のSNSマーケティングを成功させるコツ」で詳しく紹介しています。

なぜ今、ホテルや旅館の集客にSNS活用が欠かせないのか？

現代において宿泊施設を探す際、特に若年層を中心にGoogle検索だけでなく、InstagramやTikTokなどのSNSで情報収集する行動が主流になっています。
ハッシュタグで「〇〇ホテル」や「箱根旅館」と検索し、一般ユーザーのリアルな口コミや写真・動画を参考に宿泊先を決める傾向が強まっています。
また、OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる予約サイト経由の集客は手数料が発生しますが、SNSから自社サイトへ直接予約を促すことで利益率の改善が期待できます。

施設の魅力を直接ユーザーに届け、ファンを育成するためにもSNS活用は不可欠です。

【SNS別】宿泊施設のSNS活用・成功事例5選

ここでは、実際にSNSを活用して集客に成功しているホテルや旅館の事例を、SNS媒体別に5つ紹介します。
Instagramのビジュアル訴求からX（旧Twitter）のリアルタイムな情報発信まで、各媒体の特性を活かした運用は、自社のSNS戦略を考える上で大いに参考になります。
具体的な成功のポイントを学び、運用イメージを膨らませましょう。
ホテル・旅館のSNS成功事例については「ホテル・旅館のSNS運用と成功事例」で詳しく紹介しています。

【Instagram】世界観の統一で予約が殺到したリゾートホテルの事例

あるリゾートホテルでは、Instagramのフィード全体のトーン＆マナーを統一し、施設が持つラグジュアリーな世界観を徹底的に演出しました。
プロのカメラマンが撮影したような高品質な写真や動画で、客室からの絶景、美しいプール、彩り豊かな料理などを投稿。
ユーザーに「こんな素敵な場所に泊まってみたい」という憧れを抱かせ、施設のブランディングに成功しました。

プロフィール欄には公式サイトの予約ページへのリンクを設置し、投稿を見て興味を持ったユーザーをスムーズに予約へと誘導する導線を確保しています。
ホテルのInstagram運用方法については「ホテルInstagram運用の集客のコツ」で詳しく紹介しています。

【Instagram】UGC（口コミ）を最大化させファンを増やした旅館の事例

とある老舗旅館では、宿泊客による投稿、すなわちUGC（User Generated Content）を増やす施策に注力しました。
館内に思わず写真を撮りたくなるようなフォトジェニックなスポットを用意したり、美しい盛り付けの料理を提供したりすることで、宿泊客の自発的な投稿を促進。
さらに、独自のハッシュタグを付けて投稿してくれた宿泊客の投稿を、公式アカウントのストーリーズで積極的に紹介しました。

これにより、リアルな口コミが自然と拡散され、広告費をかけずに施設の信頼性とファンの数を増やすことに成功しています。

【X(旧Twitter)】リアルタイムな情報発信で危機を乗り越えたホテルの事例

X（旧Twitter）の強みである即時性と拡散力を活かし、顧客からの信頼を獲得したホテルの事例があります。
大雪で交通機関が麻痺した際、帰宅困難者向けに空室情報をリアルタイムで発信し、割引プランを提供しました。
このような社会情勢に応じた誠実な対応は多くのユーザーに拡散され、「困った時に頼りになるホテル」として認知度と好感度が飛躍的に向上しました。

平時でも、周辺のイベント情報や当日の限定割引など、鮮度の高い情報を発信することでフォロワーとの関係性を構築しています。

【TikTok】ショート動画で若年層の心を掴んだ宿泊施設の事例

あるホテルでは、TikTokを活用して若年層のファン獲得に成功しました。
客室のルームツアー動画をテンポよく紹介したり、ホテルスタッフが流行りのダンスを踊ったり、旅館のまかない飯を公開したりと、ユーザーが楽しめるエンターテインメント性の高いコンテンツを投稿。

静止画だけでは伝わりにくい施設の雰囲気やスタッフの親しみやすさをショート動画で伝えることで、「楽しそう」「行ってみたい」という感情を喚起し、未来の顧客となる若年層へのアプローチを実現しました。
ホカンス集客のSNS活用については「ホカンス集客を成功させるホテル向け戦略」で詳しく紹介しています。

【LINE】リピーター獲得に特化した顧客管理を実現した旅館の事例

一度宿泊した顧客との関係を深め、再訪を促すためにLINE公式アカウントを活用している旅館の事例です。
チェックイン時などに友だち追加を促し、登録者限定の割引クーポンや季節のおすすめプラン、先行予約情報を定期的に配信。
これにより、顧客との継続的な接点を保ち、リピート利用に繋げています。

個別メッセージでの問い合わせにも対応し、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを行うことで、ファンのロイヤリティを高め、OTAに頼らない安定した集客基盤を築いています。
ホテル業界でのLINE会員管理については「ホテル業界でのLINE会員管理の必要性とメリット」で詳しく紹介しています。

どのSNSを選ぶべき？宿泊施設におすすめのSNS媒体と特徴

SNSと一言でいっても、それぞれに特徴やユーザー層が異なります。
自社の施設の魅力やターゲット顧客に合わせて、最適な媒体を選ぶことが成功の鍵です。
ここでは、宿泊施設の集客に特に有効とされるInstagram、X（旧Twitter）、TikTok、LINE公式アカウントの4つの媒体について、それぞれの特徴とどのような施設に向いているかを解説します。
ホテルSNS運用の方法については「ホテルSNS運用の集客マーケティング術」で詳しく紹介しています。

Instagram｜施設の”世界観”を伝えたい場合に最適

Instagramは写真や動画といったビジュアルコンテンツが中心のSNSです。
そのため、デザイン性の高い客室、美しい景観、こだわりの料理など、視覚的な魅力を持つ施設のブランディングに非常に適しています。
フィード投稿で世界観を伝え、リールで疑似宿泊体験を提供することが可能です。

20代から40代の女性ユーザーが多く、特にリゾートホテルやデザイナーズホテル、コンセプトの明確な旅館などが魅力を伝えやすい媒体といえます。
宿泊施設のInstagram集客については「宿泊施設のSNS最新トレンドとインスタ集客」で詳しく紹介しています。

X(旧Twitter)｜”中の人”の魅力を伝えファンを増やしたい場合に有効

X（旧Twitter）は、リアルタイム性と情報の拡散力に優れたSNSです。
140字（全角）の短いテキストで気軽に投稿でき、日々の出来事や空室情報、周辺の観光情報などをスピーディーに発信できます。

支配人やスタッフが「中の人」として親しみやすいキャラクターで運用することで、施設に人間味を与え、ファンを増やすことが可能です。
顧客とのリプライを通じた双方向のコミュニケーションも活発に行えるため、顧客との関係構築を重視する施設に向いています。

TikTok｜”体験”をショート動画で伝えたいなら必須

TikTokは10代から20代の若年層が中心ユーザーのショート動画プラットフォームです。
施設のハード面だけでなく、温泉に入る様子や食事のシズル感、周辺でのアクティビティといった「体験」を、音楽やエフェクトを使って魅力的に伝えることに長けています。

トレンドの音源を使った動画が「おすすめ」に表示されることで、フォロワー以外の多くのユーザーにリーチできる可能性があり、潜在顧客への認知度を飛躍的に高めたい場合に有効な手段です。

LINE公式アカウント｜リピーター育成と直接予約に直結

LINE公式アカウントは、他のSNSとは異なり、友だち登録してくれたユーザーに対して直接メッセージを送れるクローズドなコミュニケーションツールです。
一度宿泊した顧客や、施設に興味を持ってくれた見込み客に対して、限定クーポンや先行予約情報を配信することで再訪を促せます。
1対1のチャットも可能なため、予約前の相談や質問にも対応しやすく、顧客満足度の向上に繋がります。

リピーターを増やし、自社サイトからの直接予約率を高めたいすべての宿泊施設におすすめです。
旅館のSNSマーケティングについては「旅館のSNSマーケティングと自社予約システムへの誘導」で詳しく紹介しています。

明日から実践できる！集客を成功させるSNS運用の5つのコツ

SNS運用を成功させるためには、ただやみくもに投稿するのではなく、戦略に基づいたアプローチが必要です。
ここでは、宿泊施設の集客効果を最大化するために、明日からでも実践できるSNS運用の基本的な5つのコツを紹介します。
これらのポイントを押さえることで、運用の方向性が明確になり、より効率的に成果を上げることが可能になります。

目的とターゲット（ペルソナ）を明確に設定する

SNS運用を始める前に、「誰に、何を伝えて、どうなってほしいのか」という目的とターゲットを具体的に設定することが最も重要です。
例えば、「首都圏在住の20代後半カップルに、記念日に利用する特別な宿として認知してもらい、公式サイトからの予約に繋げる」のようにペルソナを細かく設定します。

目的とターゲットが明確であれば、発信するコンテンツの内容やトーン、利用すべきSNS媒体が自ずと決まり、施策に一貫性が生まれます。

統一感のある投稿で施設のブランディングを徹底する

特にInstagramのようなビジュアル重視のSNSでは、投稿全体の統一感が施設のブランドイメージを左右します。
写真の色味や明るさ、構図、キャプションの文章のトーンなどを揃えることで、アカウントページ全体で施設独自の世界観を表現できます。
プロフィール画面を訪れたユーザーが一目で「素敵だな」「泊まってみたいな」と感じるようなブランディングを徹底することで、フォローや予約のアクションを引き出しやすくなります。

「#（ハッシュタグ）」を戦略的に活用して認知を拡大する

ハッシュタグは、自社のアカウントをまだ知らない潜在顧客に投稿を見つけてもらうための重要な機能です。
「#施設名」のような固有名詞だけでなく、「#箱根温泉旅館」「#記念日ホテル」といった『地名＋業態』や『目的』を表すキーワードを組み合わせることが有効です。

さらに、「#絶景露天風呂のある宿」のような、ユーザーが宿を探す際の具体的な欲求に関連するハッシュタグも活用し、投稿内容に合わせて複数設定することで、より多くの潜在顧客へのアプローチが可能になります。

UGC（宿泊客による投稿）が自然に生まれる仕掛けを作る

第三者である宿泊客からの投稿は、何より信頼性の高い口コミ情報となります。
宿泊客が思わずSNSでシェアしたくなるような仕掛けを館内に用意することが重要です。
例えば、デザイン性の高い客室やラウンジ、写真映えする料理やウェルカムドリンク、ユニークな貸し出しアイテムを用意します。

また、特定のハッシュタグを付けて投稿すると特典がもらえるキャンペーンを実施するのも、UGCを増やす有効な手段です。

インフルエンサー施策で潜在顧客にアプローチする

自社のターゲット層と親和性の高いフォロワーを持つインフルエンサーに宿泊を体験してもらい、その魅力を発信してもらう施策も効果的です。
インフルエンサー自身の言葉で語られるリアルな宿泊体験は、フォロワーにとって信頼性が高く、施設の認知度向上や予約のきっかけに繋がります。
依頼する際は、フォロワー数だけでなく、フォロワーの属性や普段の投稿内容が自社のブランドイメージと合致しているかを慎重に見極めることが成功のポイントです。

SNS運用を始める前に知っておきたい注意点

SNSは強力な集客ツールである一方、運用には注意すべき点も存在します。
特に、不適切な投稿による「炎上」のリスク管理や、継続的な運用体制の構築は、事前に検討しておくべき重要な課題です。
これらの注意点をあらかじめ理解し、対策を講じることで、安定的かつ効果的なSNS運用が可能になります。

炎上リスクを理解し、ガイドラインを策定しておく

SNSでの発信は、意図せずとも誤解を招き、批判が殺到する「炎上」に繋がるリスクを常に含んでいます。
差別的な表現、誤った情報の拡散、不誠実な顧客対応などが主な原因です。
こうした事態を防ぐため、投稿内容のダブルチェック体制を構築したり、使用してはいけない言葉のリストを作成したりするなど、事前にSNS運用のガイドラインを策定しておくことが不可欠です。

万が一炎上が発生した場合の対応手順も決めておくと、迅速かつ冷静に対処できます。

担当者を決め、継続的に運用できる体制を整える

SNS運用は、一度始めたら継続することが重要です。
不定期な更新ではファンの獲得や関係構築は望めません。
そのためには、SNS運用の主担当者を明確に決め、投稿の企画、コンテンツ作成、投稿作業、コメントへの返信、効果測定といった一連の業務に充てる時間を確保する必要があります。

他の業務と兼任する場合は、負担が過剰にならないよう、複数人で役割を分担したり、一部業務を外部に委託したりするなど、無理なく続けられる運用体制を整えることが成功の鍵です。

宿泊施設 SNS 活用 事例に関するよくある質問

ここでは、ホテルや旅館の担当者がSNS活用を検討する際によく抱く疑問について、Q&A形式で回答します。
外部への依頼費用や投稿ネタの探し方、予約への繋げ方など、実践的な内容に絞って解説しますので、ぜひ参考にしてください。

SNS運用をコンサルや代行会社に依頼する費用相場は？

SNS運用の代行費用は、月額10万円から50万円程度が相場です。
ただし、戦略立案や分析のみのコンサルティング、投稿作成・投稿代行、コメント監視、広告運用まで含むフルサポートなど、依頼する業務範囲によって費用は大きく変動します。
自社の目的と予算を明確にした上で、複数の会社から見積もりを取り、サービス内容を比較検討することが重要です。

魅力的な投稿ネタを見つけるアイデアはありますか？

客室や料理といった定番の魅力だけでなく、スタッフの仕事の裏側、館内設備の隠れたこだわり、支配人のおすすめの過ごし方、周辺の穴場観光スポットの紹介などは、独自性が出せる魅力的な投稿ネタになります。
また、宿泊客からよく受ける質問への回答や、季節のイベントに合わせた情報発信も有効です。
競合施設や人気の旅行系インフルエンサーのアカウントを参考に、どのような投稿が人気か分析するのも良いでしょう。

SNSから公式サイトの予約に繋げるための具体的な方法は？

各SNSのプロフィール欄に、公式サイトの予約ページへのリンクを必ず設置するのが基本です。
その上で、投稿のキャプション（文章）の最後に「ご予約はプロフィールのリンクから」といった一文を添え、予約への導線を毎回示します。
Instagramのストーリーズでリンクスタンプを活用したり、LINEで予約可能な日時を直接通知したり、SNSのフォロワー限定宿泊プランを用意したりすることも、直接予約を増やすのに効果的です。

まとめ

宿泊施設がSNSを活用することは、新たな顧客層へのアプローチ、既存顧客との関係強化、そして自社予約率の向上に不可欠です。
成功の鍵は、InstagramやX、TikTokといった各媒体の特性を深く理解し、自施設のターゲットと目的に合致したプラットフォームを選ぶことにあります。
本記事で紹介した成功事例や運用術を参考に、まずは明確な目的設定から始め、統一感のある情報発信を継続的に行うことで、SNSを通じた集客の成果は着実に表れます。