JRイン札幌北2条（JR北海道ホテルズ）様
チェックイン機利用率80%超、
フロント問い合わせは体感で半減
――グループホテルでの実績を頼りに踏み切った、チェックイン機とMAIRYの同時導入
JRイン札幌北2条（JR北海道ホテルズ株式会社）
支配人
中村 健亮 様
株式会社コネクター・ジャパン
ソリューション統括事業部 姜 青菊
JR北海道ホテルズ株式会社が運営する「JRイン札幌北2条」様では、業務の省力化を目的に、自動チェックイン機とMAIRY（自動配信システム）を同時導入。同じJRインブランドの「JRイン札幌」様では、チェックイン機のみの運用からMAIRYを追加してQR利用率が1〜2割から5〜6割に伸びた実績もあります。
チェックイン機はあるがQR活用が伸び悩んでいる施設様にも、これから両方を導入したい施設様にも参考にしていただける内容です。支配人の中村様に伺いました。
| 施設名 | JRイン札幌北2条 様 |
| 導入システム | MAIRY（自動配信システム）＋ 自動チェックイン機（同時導入） |
| 導入時期 | 2025年12月〜（導入から約10ヶ月） |
| 主な効果 | チェックイン機利用率 80%超／QRセルフチェックイン率 約5割／フロントへの問い合わせ 体感で半減 |
導入のきっかけ：JRイン札幌での実績
Q. 導入のきっかけは何でしたか。
JRイン札幌北2条 中村支配人：同じJRインブランドのJRイン札幌やJRイン千歳がすでに導入していたので、その紹介ですね。
Q. JRイン札幌様は、MAIRY導入で利用率が1〜2割から5〜6割に伸びたそうですが、JRイン札幌北2条様は？
JRイン札幌北2条 中村支配人：当ホテルは最初からチェックイン機とMAIRYを同時導入したので比較データはないのですが、QRの利用率はJRイン札幌と同じくらい、体感で5割ほどのお客様が使ってくださっている印象です。
チェックイン機の利用率の5割がQR経由に
Q. チェックイン機の利用率は約半分くらいのイメージでしょうか。
JRイン札幌北2条 中村支配人：いえ、実はチェックイン機の利用率自体は8割を超えているんです。入口としてはQRコードの利用が5割を超えており、残りのお客様はお名前や携帯電話番号での照会ですね。複数部屋予約や団体のお客様などは、フロントに直接お越しいただき、フロントからQRコードを発行しチェックインしていただく流れになります。それでも半分以上のお客様がQRコードをかざしてすぐにチェックインを進められるので、他のやり方より圧倒的に早く、現場としても助かっています。
Q. 宿泊者様からお声をいただくことはありますか。
JRイン札幌北2条 中村支配人：直接というよりアンケートの回答で、事前にQRが届いていてスムーズだった、という好評の声をいただいています。
数字で見る導入効果（利用率）
- JRイン札幌様ではQR利用率 1〜2割 → 5〜6割へ大幅アップ
チェックイン機のみの運用にMAIRYを追加した効果 - チェックイン機利用率 80%超を達成
JRイン札幌北2条様：同時導入からわずか10ヶ月足らずで定着 - QRセルフチェックイン率 約5割
MAIRYが事前送付したQRコードだけで、予約照会からチェックインまでノンストップに完了
現場の実感：業務負担が減り、接客に時間を使えるように
Q. MAIRYの自動配信機能を利用し、アクセスや駐車場の問い合わせはどのくらい減りましたか。
JRイン札幌北2条 中村支配人：少なくとも半分ぐらいは、以前より減っている印象です。
Q. スタッフの業務やオペレーションに変化はありましたか。
JRイン札幌北2条 中村支配人：チェックイン対応の負担が減った分、接客や他の業務に時間を充てられるようになりました。最初は「接客の機会が減るのでは」という不安もスタッフの中にありましたが、今はすっかり慣れて、逆にチェックイン機とMAIRYがなくなったら困るくらいです（笑）。社内からも、省力化・業務改善の基礎づくりに貢献できていると評価してもらっています。
Q. 日々の運用の手間はどうですか。
JRイン札幌北2条 中村支配人：自動配信システムなので、ほとんど手間がかかっていません。現場にとってストレスなく導入・運用できるのが大きなメリットですね。
現場が実感した導入効果
- フロントへの問い合わせが体感で半減
アクセス・駐車場などの電話・メール問い合わせが大きく減少 - スタッフの負担が減り、接客に注力できる環境に
浮いた時間を接客や他業務に再配分できるように - 本部評価・費用対効果にも高い満足度
コストパフォーマンスにも満足し、継続利用の意向
これからホテル事業者さまへ
Q. 同じ課題を抱えているホテル様に、一言お願いします。
JRイン札幌北2条 中村支配人：業務改善を考えている施設は多いと思いますが、単なる省力化だけでなく、スタッフの業務負担軽減にもつながる、非常に大きな効果がありました。ホテル、お客様双方にとって、メリットがあると思います。
Q. 最後に、MAIRY・コネクター・ジャパンへメッセージをお願いします。
JRイン札幌北2条 中村支配人：大きな効果があったと実感しているので、今後も機能の追加や改善のご提案をいただけるとありがたいです。
MAIRY導入をご検討の施設様へ
JRイン札幌北2条様の事例のように、MAIRYはホテルの状況に合わせて2つの形で導入いただけます。
① チェックイン機をまだ導入されていない施設様
チェックイン機とMAIRYの同時導入で、スムーズなセルフチェックイン体験を構築できます。
② すでにチェックイン機はあるが、活用しきれていない施設様
MAIRY単体の導入で、今のオペレーションを大きく変えずにQR配信・事前案内を始められます。
MAIRY単体の導入なら、最短10営業日で運用を開始いただけます。
