旅行者は“何”を見て、行き先を決めているのか？

年代別の傾向から見える、ホテルが今届けるべき情報とは

「なかなか選ばれない」

「SNSで話題にはなるけれど、予約につながらない」

そんな悩みを抱えているホテル担当者様も多いのではないでしょうか。

本記事では、旅行予定者が目的地やホテルを選ぶ際に、どんな情報を重視しているのかを明らかにします。

2024年2月に実施したアンケート結果に基づき、年代別の傾向やメディア別の重要性を整理しました。

年代別｜旅行先選びで重要視されているポイント

🔹 10代〜20代（Z世代）：映え・コスパ・クチコミ重視

• SNS映えするスポットが最優先
• 予算は1回3万円未満が約60%
• 駅近・アクセス重視
• クチコミやレビューへの依存度が高い（85%）

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🔹 30代〜40代（ミレニアル世代）：体験・コスパ・信頼性

• 地元食文化やアウトドアなど、体験型の旅が人気
• キッズ対応施設が選定基準になる（ファミリー層）
• 価格と質のバランス＝コスパ重視
• クチコミで「サービスの丁寧さ」「清潔感」が評価されているかが決め手に

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🔹 50代〜60代（シニア層）：安心・質・歴史文化

• 温泉や自然景観など、ゆったり過ごせる場所が人気
• 食事や宿泊の“質”を最重視
• バリアフリー対応の有無も明確に表示すべきポイント

情報源別｜ホテルが“どこにどう載せるか”で選ばれる確率が変わる

✅ OTA（ホテル予約サイト）は今も主流

• *70.6%**の旅行者がOTAで予約
• 写真・動画の質が予約数に直結（予約率30%UP）
• 価格・特典比較はここが主戦場

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✅ SNSは20代の“新・検索エンジン”

• SNSでホテルを検索する人の90.9%が20代
• InstagramやTikTokの投稿数・見栄え・動画の雰囲気が決定打に

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✅ 公式サイトは“安心”と“特別感”の訴求に使うべき

• 公式サイトで予約する人は20.6%ながら、 → 限定プランや直接予約特典を見ている
• OTAでは伝えきれない接客、想い、独自性を補完

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クチコミの“見られ方”を意識しよう

• *90.2%**が予約時にクチコミを確認
• 「ネガティブな内容を重視する」が27.7%と最多
• 投稿する人は少ない（76.9%が投稿しない） → 良い評価は“能動的に見せる工夫”が必要

満足・不満の分かれ目は？

感動体験の要因

• 部屋の広さやデザインなど“非日常感”が評価されやすい
• 接客も高評価されやすいが、自然体で距離感のある応対が好まれる

不満体験の要因

• 清掃状態、アメニティの古さ、接客のムラ → SNSとのギャップがあると、特に若年層は離脱しやすい

まとめ：選ばれるホテルは、“伝え方”にも気を配っている

旅行者が重視する情報は、年代や目的によって異なります。

しかし、共通して言えるのは「自分に合いそう」と感じさせる情報設計が鍵だということです。

✔ OTA・SNS・公式サイトでの露出バランス

✔ クチコミ管理と自然な露出戦略

✔ スマホ表示最適化とビジュアル強化

どれか1つではなく、複合的に設計することで、確実に“選ばれる確率”は上がります。

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