What's CONCTOR?コネクタージャパンとは

お宿のIT総合サポート

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株式会社サンザ 松田一宏様

株式会社サンザ 松田一宏様

1会社概要
業界の常識に捉われず、
オンリーワンの差別化戦略で成長を続ける
“個性派”企業

首都圏及び大阪の繁華街・伊豆高原のリゾートエリアを中心に、リゾート型シティホテル「ホテルバリタワー」や豪華カプセルホテル「安心お宿」、個性派カラオケ「カラオケパセラ」など、多種多様な全30業態以上のエンターテイメント施設の企画・運営を行っています。
業界においてトップシェアを目指すのではなく、オンリーワンの差別化戦略を取ることにより、「公益資本主義」という経営理念の実現を目指しています。差別化を図るために必要なことは、「業界の常識に捉われない自由な発想」と「期待の常に先を行くサービスを提供し続ける『顧客“感動”満足』の追求」。
そのためにも、社内専用アイディア投稿SNSなどを活用し、徹底した現場主義のもと、高速にPDCAサイクルを回しながら「他社と戦わない経営」で成長を続けています。

2抱えていた課題や実現したかったこと
初の都心部への出店と、
宿泊特化型ホテルの運営における
課題の解消

2013年12月に、関西初進出となる「ホテルバリタワー大阪天王寺」がオープンしました。
会社としては伊豆高原エリアのリゾートホテルの運営経験はありましたが、初の都心部への出店と、宿泊特化の大型ホテル(全105室)の運営ということで、販売促進において不安がありました。
また、当社は現場主義を徹底しており、支配人や現場社員についてはできる限りお客様と接する時間を増やし、お客様のためのサービスを追求して欲しいと考えています。
そのため、部屋の在庫の調整やインターネットでのプラン販売に関するオペレーションについては、その手のプロに外注し、業務効率化を図ることができればと考えておりました。

3コネクター・ジャパンを選んだ理由
選ぶ決め手となったのは、
業界に関する深い知識とネットワークの豊富さ

当社は、業界シェアナンバーワンを目指す会社ではありません。
業界の常識に捉われず、いいと思うものは積極的に取り入れることでオンリーワンを目指す会社です。
そのため、宿泊業界においても完全に後発の立場で、業界知識やネットワークなどを社内のリソースとしては抱えていませんでした。
そのため、その部分をフォローしてくれる外部のパートナー会社を探していました。
コネクター・ジャパンの強みは、宿泊業界における深い知識とネットワークの豊富さにあると思います。
常に業界の最新情報を取り入れ、アウトプットしてくれます。また、コネクター・ジャパンの紹介で、色々な業界関係者と知り合うことができました。
そんな人と人との繋がりを作ることができるのも、コネクター・ジャパンの魅力のひとつではないかと感じています。

4コネクター・ジャパンに発注した成果
社内では手が行き届かない細かなところも
積極的に巻き取ってもらえる信頼感

オープン当初、「ホテルバリタワー大阪天王寺」については自社サイトのみで販売しており、稼働が思わしくないこともありました。
そこで、インターネット宿泊予約サイトへの新規登録をはじめ、レベニューマネージメントまで、WEB販売における包括的なコンサルティングをコネクター・ジャパンにお願いすることにしました。
インターネット宿泊予約サイトで積極的に販売を開始したこともあり、客室の平均稼働率が2~3割だったものが、一気に8割を超え、早期に効果を実感することができました。
もちろん、WEB販売に関する業務を社内のリソースだけで行うこともできますが、画像やプラン登録などの煩雑な作業や、細かく状況を見ていく必要があるレベニューマネージメントについては、マルチタスクで動く現場社員だけでは手が届かないところもあり、そこを積極的に巻き取ってもらえるコネクター・ジャパンには、大きな信頼を寄せています。

5コネクター・ジャパンへの今後の期待
同じような成長スピードで
成長し続けていきたいパートナー

現在も、日常のオペレーション業務の他、月1回の定例会議の場で、最新の宿泊業界・WEB販売における情報やナレッジを共有いただいていますが、今後さらにそのような場を増やし、「現場社員向けの教育」をお願いできればと考えています。
業界全体が人材不足に悩む昨今、社内で0から社員を育てていくというよりは、専門的な分野についてはコネクター・ジャパンのようなプロの手を借りながら、早急に戦力として育てていくことが求められます。
外注先の業者というよりは、同じように爆速の成長スピードで成長し続けるパートナーだと考えておりますので、ぜひ今後も、共に成長できればと思います。

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株式会社御所坊 金子一篤様

株式会社御所坊 金子一篤様

1会社概要
1191年創業の有馬温泉最古の宿
「御所坊」をはじめ、
有馬を拠点に多業種展開

創業1191年、鎌倉時代から約820年続く有馬温泉最古の宿「御所坊」をはじめ、有馬温泉を拠点に、高級旅館、飲食店、玩具博物館などを展開しています。
私たちは代々、湯守として有馬の温泉を守ってきました。「温泉を守る」とは、温泉文化・旅館文化・有馬文化を守り、さらに向こう百年を見据えて育んでいくことだと考えています。
御所坊グループをご利用いただく1人1人のお客様が、有馬の文化に触れ、感動し、人生の1ページを豊かなものにしていただけるようなおもてなしを実現することはもちろんですが、我々としては、有馬に眠る歴史・伝統・文化を深く理解し、醸成し、発信していくこと、そしてまた、日本の地域文化を育む宿と連携し、地域文化の魅力発信や次世代経営者の育成に貢献することも、大事な使命だと考えています。

2抱えていた課題や実現したかったこと
外注コストの最適化と、
WEB販売において包括的に相談できる
パートナー探し

旅館を3館運営しているため、専門の予約チームは存在していましたが、業務が多岐に渡るため、WEB販売に関するオペレーション業務は以前から外注していました。
しかしながら、外注コストが徐々に高騰してしまっているというのが課題でした。
また、費用を抑え、WEB販売に関するオペレーション業務を正確にかつ迅速にこなしていただくことは大前提ではありますが、例えば「当社にとって最適な自社サイト予約システムは何か?」など運営効率化やコスト最適化の相談にも乗っていただけるようなパートナーとなる企業を探していました。

3コネクター・ジャパンを選んだ理由
費用面だけではない、思わぬ副産物。
業界のプロに気軽に相談できる安心感

コネクター・ジャパンを選んだ最初の理由は、正直なところ「費用面」でした。
今までは、主要なインターネット宿泊予約サイトである楽天トラベル・じゃらんnet・一休のみオペレーション業務を外注していましたが、それに加え、自社サイト、そして在庫コントローラーの操作をお願いしても、以前より大幅なコストダウンになりました。
また、単純な外注費の削減以外にも、横断的に予約システムや在庫コントローラーに詳しい方がいらっしゃいましたので、アドバイスを踏まえて在庫コントローラーを変更したところ、そちらについても業務効率化や費用最適化に繋がりました。外注費の削減という費用面から入りましたが、宿泊業界について包括的に詳しいプロに、気軽に相談できるようになったのは思わぬ副産物でした。

4コネクター・ジャパンに発注した成果
外注費を下げ、WEB上での販売機会の拡大と、
生産性の向上を実現

コネクター・ジャパンに発注したことで、外注費などのコストダウンに繋がったことはもちろんですが、外注できる業務の範囲が広がったので、販売機会を損なうことなく、より効率的にWEB販売ができるようになりました。
業務負荷が減った分、社内の予約チームは他の業務に専念できるため、会社としての生産性も向上しています。
コネクター・ジャパンには、業界経験の長い方が多いので、対応スピードも申し分なく、こちらから細かく指示をしなくても業務を巻き取ってもらえるのも、ありがたいポイントです。
企画に長けたコンサルタントや新しいインターネット宿泊予約サイト、各種管理システムについても十分な知識を有し、客観的に見て当社に最もよいところを選んで紹介してもらえるので、コスト面以外のメリットも享受できていると思います。

5コネクター・ジャパンへの今後の期待
業界のプロだからこそ、さらに広く、
そしてさらに細かいサービスを期待

今後はよりWEB販売に関するコンサルティングに寄ったサービスを期待します。
現状も日常のやりとりの中で具体的なアドバイスをいただくことは多いですが、他社の状況や業界の最新情報を踏まえたアドバイスは非常に貴重なものであり、こうした提案は、宿泊業界において横断的な知識を有し、全国の宿泊施設や関連事業者との人脈も厚いコネクター・ジャパンだからこそできるのではないかと感じています。
また、「業務効率化」という観点でも、例えば外国人のお客様とのメールのやりとりの代行や、予約情報を会計システムに登録する業務の巻き取りなど、より細やかなサービス展開を希望します。
“世の中にまだないものを創ることができる”コネクター・ジャパンだからこそ、期待したいところです。

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